工程質檢線即生命線!業之峰依靠大質檢中心撐起百億裝企目標

06-28 新浪家居頻道

??在家裝過程中,裝修公司與消費者在進行完前端交底后,后端執行仍面臨許多繁瑣事項。一旦出了問題,裝修公司就面臨被投訴的風險,因此僅僅通過了裝修方案并不能算交付完成,過程做好質量把關,嚴守工程質量標準線,用匠心打造房屋居住安全,才能讓客戶真正放心。

??工程質量交付是裝修一大痛點。都說“工程管理需要嚴謹”,具體到底該如何執行?裝修公司如何與客戶建立信任機制,打通溝通渠道?施工方與質檢方如何做好職責分工?第三方監理是否能堅守原則底線,保持公允性、專業性?對此,在6月25日業之峰云訪談中,家裝老炮——業之峰裝飾集團董事長張鈞(鈞哥)站在裝企角度給出了回答:要把工程質量當成生命線,建立系統的保障管理體系。

??據悉,三個月前,業之峰成立了大質檢中心,屬于業之峰大交付中心的分支。用張鈞的話說,往長遠了看,這是在為新商業文明奠基。作為每月的定期直播活動,依托直播話題“如何落實工藝標準到每一個工地?”,本次直播還有業之峰大質檢中心負責人趙武軍全程參與。

??建立大質檢中心 解決后端交付問題

??近兩年,業之峰在北京等地區交付量猛增,顯然是前端引流效果顯著,與業之峰在電視、廣播等媒體平臺投放廣告有很大關系??蛦巫兌嗟那闆r下,隨之而來的問題便是如何保證質量。本來解決工程質量交付問題就是修煉內功的過程,任務量變多的情況下,工程交付更是難題。

??本著“做受人尊敬的企業”的愿景以及對客戶真誠服務的心,張鈞表示,面對流量爆發式增長,業之峰創立了一套完善的系統,成立了大質檢中心,以總部為中樞平臺,層層把控質檢,最終落實到每個消費者家庭。

??大質檢中心的建立是基于對第三方監理公司經營思路、邏輯方法的學習。建立高效檢查監督機制,提升專業化平。如今的大質檢中心幾十人的團隊,未來將打造百人團隊。業之峰以建立嚴謹科學的管理機制和組織架構,將標準實施落地。按照專業化培訓,并通過高效派單,就近連片快速檢查。在專業性、體系質量、內容等方面都有巨大提升。

??大質檢中心為行業創新開辟新路徑,更好地為用戶做交付。

??緊握接力棒 承接百億產值使命

??2020年下半年,業之峰調整發展戰略,從業績增長、全國布局等方面著手,開啟“百億突圍”計劃?!鞍賰|突圍”計劃啟航離不開企業全系統、全體系的密切配合,那么交付體系如何在這百億征程中發揮作用呢?

??眾所周知,家裝企業的產品交付能力包括工程質量、產品質量,這也是考驗家裝企業底色最關鍵的指標。業之峰從1997年成立至今走過24載,擁有一套成熟的質量管理體系,并最早創立藍鉆工程管理體系,服務了十余萬客戶,取得了好口碑。但在面對百億產值的時候,現有的工程管理措施則需要加強,需要有更好的管理措施。

       趙武軍表示,大質檢中心就是為百億級業績目標保駕護航誕生的創新之舉,它的到來是帶著使命的,是應運而生的。業之峰的大質檢中心極具專業性,設備配備齊全,從最基礎的水平儀、手電筒、秒表等設施,到鋼筋探測儀,甚至連行業缺乏的弱電專業檢測儀器都具備,在硬件上為客戶打好質量關。

??大質檢中心從“藍鉆工程管理體系”手中接過質檢接力棒,秉持讓工程質量達標的初衷,擔起助力企業百億目標的使命,努力為客戶提供專業服務。

??對話客戶 倒逼企業進步

??大質檢中心運行至今三個月,取得了階段性成果:第一,工地質量有了普遍提升。工地形象比以往有了明顯改善。另外,大質檢中心工作流程中最早只有質檢中心的人對工地施工質量進行檢查;隨著業務不斷推廣,在業務開展過程中,客戶也主動參與到質檢過程中來,顯然大質檢中心正在給客戶帶來價值。

??對于客戶而言,能夠有強大的質檢體系做后盾自然是安全感十足,但在施工過程中,時刻了解施工動態,獲取施工進度也是十分必要的。業之峰考慮到客戶這一需求,打造了呼叫中心、陽光八小時反應機制、峰巢app 系統,用多渠道信息化助力客戶服務。(峰巢app 系統:從簽單開始,到工程交付、主材設計包括款項等信息在手機上全部可以查到,還可以在峰巢app上咨詢業務。)

??在業之峰企業有一句口號叫“為難自己,成就客戶?!? 張鈞強調要用致良知清澈的心與客戶對話,與這句口號同義,張鈞常常通過在業之峰對外開通的公眾號上,收集客戶反饋信息,并從中提煉共性問題,傾聽不同的聲音,對策略進行整改,來倒逼企業進步。

??張鈞一直致力于將業之峰打造成有傳統文化底蘊的企業,追求學習中華文化。與很多家裝公司不同,張鈞帶領下的業之峰敢于直面問題,并用積極的心態面對消費者的質疑,傾聽消費者的呼喚,真正替消費者解決難處和痛處,得到行業更多的認同。

??大質檢中心恰是與市場直接對話的產物,在業之峰實現“百億目標”這條路上,質檢體系占據重要位置,工程質檢標準線是家裝的生命線,質檢的過程是為企業發展“擰螺絲釘”的過程,質檢也是企業獲得良好口碑的關鍵。在服務價值大于產品本身的當下市場,從“水電一口價”到“十年質?!?,業之峰持續從客戶角度出發,嚴守產品質量關,提高與客戶之間的黏性,從最貼近消費者需求的點位出發,在更深更遠的角度上深挖服務價值。

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